Hinweis: Ihr Account wird derzeit überprüft. Bitte beachten Sie, dass die vollständige Verknüpfung Ihres Accounts und damit die Bereitstellung aller Funktionen sowie Ihrer kundenindividuellen Preise bis zu 3 Werktagen dauern kann.

Häufig gestellte Fragen

Fragen über Fragen? Keine Sorge, wir haben die Antworten! Hier finden Sie eine umfassende Liste häufig gestellter Fragen, um Ihnen bei möglichen Anliegen zu helfen. Egal, ob Sie neu auf unserer Plattform sind oder schon lange dabei sind - diese Seite ist darauf ausgerichtet, Klarheit und Lösungen zu bieten.

Falls Sie Vorschläge für weitere Fragen haben, die auf unserer FAQ-Seite hinzugefügt werden sollten, oder wenn Sie persönliche Unterstützung benötigen, zögern Sie nicht uns zu kontaktieren unter shop@vacom.net.
Ihr Feedback ist uns sehr wichtig, um unsere Dienstleistungen zu verbessern und Ihre Interaktionen mit uns noch angenehmer zu gestalten.

Warum kann ich nicht auf Rechnung bezahlen?

Nach der ersten Registrierung in unserem Shop werden Ihre Angaben in unserem ERP-System geprüft. Sobald die Validierung Ihrer Daten abgeschlossen ist, können Sie wie gewohnt auf Rechnung zahlen. Dieser Prozess dauert an Arbeitstagen zwischen 08:00 und 16:00Uhr in der Regel 2 Stunden.

Warum sehe ich meine kundenindividuellen Konditionen nicht?

Nach der ersten Registrierung in unserem Shop werden Ihre Angaben in unserem ERP-System geprüft. Sobald die Validierung Ihrer Daten abgeschlossen ist, werden Ihnen Ihre kundenindividuellen Konditionen angezeigt. Dieser Prozess dauert an Arbeitstagen zwischen 08:00 und 16:00Uhr in der Regel 2 Stunden.

Kann ich mein Kundenkonto aus Ihrem vorherigen Shop weiter nutzen?

Ja, Sie können Ihr Konto weiter nutzen. Dafür melden Sie sich mit Ihrer E-Mailadresse oder Ihrem bisherigen Benutzernamen und Ihrem Passwort an. Daraufhin werden Sie per E-Mail aufgefordert, ein Passwort zu vergeben. An dieser Stelle können Sie gerne Ihr altes Passwort wiederverwenden.

Warum kann ich mich nicht mit meinem alten Kundenkonto registrieren?

Bei der Datenübertragung von dem alten in das neue System wurden nicht alle Kundendaten übernommen. Wenn Ihre Daten nicht korrekt übertragen wurden sind, dann erscheint die folgende Fehlermeldung:

Wenn Sie diese Meldung erhalten, bitten wir Sie herzlich, sich neu zu registrieren.

Wie kann ich meine Rechnungsadresse ändern?

Sie können Ihre Rechnungsadresse für Ihr Unternehmen dauerhaft über unser Formular "Stammdatenänderung“ anpassen. Bitte beachten Sie, dass diese Änderung in der Regel erst am folgenden Arbeitstag sichtbar ist. Alternativ können Sie während des Bestellprozess eine abweichende Rechnungsadresse zur aktuellen Bestellung hinterlegen.

Wie kann ich meine Kontaktinformationen ändern?

Sie können Ihre Kontaktinformationen über unser Formular „Stammdatenänderung“ anpassen. Bitte beachten Sie, dass diese Änderung in der Regel am folgenden Arbeitstag sichtbar ist.

Wie ändere ich meine Lieferadresse?

Sie können Ihre Lieferadresse ganz einfach in Ihrem Kundenkonto ändern bzw. mehrere Lieferadressen hinterlegen.

Gibt es eine Möglichkeit, meine Anfrage in eine Shopbestellung zu überführen?

Ja, es ist möglich, Ihre bereits gestellten Anfragen ganz einfach und bequem in eine Bestellung zu überführen. Alles, was Sie tun müssen, ist sich in Ihr Benutzerkonto einzuloggen und den Reiter 'Meine Anfragen' aufzurufen. Dort haben Sie die Möglichkeit, Ihre Anfragen in eine Bestellung umzuwandeln.

Warum kann ich meine OCI-Anbindung mit VACOM nicht mehr nutzen?

Durch den Wechsel auf unseren neuen Shop ist es erforderlich, sich erneut über OCI mit unserem Online-Shop zu verbinden.

Mehr Informationen

Wie kann ich ein Wunschlieferdatum zu meiner Bestellung hinzufügen?

In Ihrem Warenkorb ist es möglich unter „Ihre Optionen“ der Bestellung oder der Angebotsanfrage ein Wunschlieferdatum hinzuzufügen.

So funktioniert der Ablauf:

1. Fügen Sie die gewünschten Materialien Ihrem Warenkorb hinzu.

2. Öffnen Sie den Warenkorb und wählen Sie, unter „Ihre Optionen“, im Eingabefeld Ihr persönliches Wunschlieferdatum.

3. Setzen Sie den Bestellprozess oder Angebotsanfrageprozess bis zum Ende fort.

Hinweis: Bitte beachten Sie, dass das ausgewählte Wunschlieferdatum nicht verbindlich zugesichert werden kann. Das endgültige Lieferdatum Ihrer Materialien wird Ihnen erst nach Erhalt der rechtskräftigen Auftragsbestätigung mitgeteilt.

Wir setzen jedoch alles daran, Ihr gewünschtes Lieferdatum mit höchster Priorität zu berücksichtigen.